FAQ - Häufig gestellte Fragen

LIEFERUNG & BESTELLUNG

Wie gehe ich vor, wenn ich das Paket als Geschenk an eine andere Adresse schicken möchte?
Geben Sie beim Checkout vor Bestellabschluss die Lieferadresse ein, an die das Paket gesendet werden soll. Geben Sie dann im nächsten Schritt Ihre eigene Adresse als Rechnungsadresse ein. Wir können die Produkte nicht in Geschenkpapier einschlagen, aber wir verpacken sie immer in feines Seidenpapier.

Wie schnell erhalte ich mein Paket?
Wir haben ein großes Lager und schnelle Lieferungen, sodass wir Ihre bestellte Ware in der Regel schnell versenden können, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Danach beträgt die Lieferzeit 2-4 Werktage. Wir tun immer unser Bestes, um die voraussichtliche Lieferzeit einzuhalten, damit Sie Ihre Ware so schnell wie möglich zu Hause in Empfang nehmen können. In den wenigen Fällen, in denen wir ein Produkt nicht vorrätig haben (bei Vorbestellung), werden alle Artikel derselben Bestellung gesammelt zu einem späteren Zeitpunkt geliefert, da wir bei unseren eigenen Lieferanten bestellen und deren Lieferung abwarten müssen.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, können Sie sie nicht mehr ändern. Wir leiten Ihre Bestellung sofort an das Lager weiter, damit Ihre Ware so schnell wie möglich verschickt werden kann. Sollte die Ware nicht vorrätig sein (bei Vorbestellung), kann die Bestellung auch nicht geändert werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Nein, das ist leider nicht möglich. Wir bearbeiten Ihre Bestellung sofort nach Eingang, damit Ihre Ware so schnell wie möglich geliefert werden kann. Die Bestellung kann ebenfalls nicht storniert werden, wenn die Ware nicht vorrätig sein sollte (bei Vorbestellung).

Ist meine Bestellung bereits verschickt worden?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, dass die Bestellung unterwegs ist. Kurz darauf erhalten Sie auch eine SMS-Benachrichtigung mit der Abholfiliale/Lieferoptionen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Sie können Ihr Paket jederzeit mit Ihrer Sendungsnummer verfolgen: Verfolgen Sie Ihr Paket (DHL) hier.

 

UMTAUSCH, RÜCKGABE & REKLAMATION

Mit meiner Lieferung stimmt etwas nicht.
Fehler können passieren, aber wir tun unser Bestes, um mögliche Probleme schnellstmöglich zu lösen. Wenn Sie bemerken, dass bei Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen ist, wenden Sie sich am besten an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Was mache ich, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?
Lesen Sie zuerst unsere Rückgabebedingungen. Wenden Sie sich an den Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer an und das, was Sie zurücksenden möchten. Sie erhalten dann von uns per E-Mail einen Retourenschein. Miniroom nimmt keine Pakete entgegen, die per Nachnahme verschickt werden. Produkte müssen in unverändertem Zustand und in der Originalverpackung mit einem Rücksendeschein von Miniroom.se retourniert werden. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Rücksendeschein zu. Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten.

Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte? 

Wünschen Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe? Wir spendieren den Umtausch! Das Angebot ist für bis zu 14 Tage gültig, nachdem Sie Ihre Lieferung erhalten haben. Bestellen Sie den zu tauschenden Artikel erneut in der gewünschten Größe und Farbe. Auf diese Weise wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet und Sie erhalten den Artikel so auf schnellstem Weg nach Hause. Anschließend kontaktieren Sie den Kundenservice und teilen uns Ihre neue Bestellnummer mit und welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Danach erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett per E-Mail. Wir behandeln den "Umtausch" also sowohl wie eine Rücksendung, als auch eine neue Bestellung. Miniroom nimmt keine Pakete entgegen, die per Nachnahme verschickt werden. Produkte müssen in unverändertem Zustand und in der Originalverpackung mit einem Rücksendeschein von Miniroom.se zurückgegeben werden. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Rücksendeschein zu.

Das Paket, das ich erhalten habe, ist beschädigt. Was mache ich nun?
Sichtbare Transportschäden müssen dem Zustelldienst/Poststelle direkt gemeldet werden, der den Schaden auf Ihrem Lieferschein vermerken muss. Schäden, die nicht auf diese Weise vermerkt wurden, werden nicht ersetzt. Bitte teilen Sie der Poststelle oder dem Zustelldienst mit, dass das Paket beschädigt ist, damit der Schaden auf dem Lieferschein vermerkt und im System der Post oder DHL registriert wird.

Einer meiner bestellten Artikel ist beschädigt. Was mache ich, wenn ich den Artikel reklamieren möchte? 
Wenn ein Artikel beschädigt ist, müssen Sie den Artikel und seine Verpackung für eine eventuelle Inspektion aufbewahren. Der Paketaufkleber mit Ihrer Adresse muss auf dem Paket verbleiben. Wir benötigen eine Dokumentation des beschädigten Artikels in Form eines Fotos, das per E-Mail an info@miniroom.se zu senden ist. Bitte fügen Sie diese Fotodokumentation einer E-Mail an unseren Kundenservice bei, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.